

5 hlavních trendů v CRM pro rok 2025
Současný stav trhu CRM
CRM systémy se stávají nepostradatelným nástrojem pro firmy po celém světě. Poptávka po těchto systémech globálně roste, a to nejen mezi velkými korporacemi, ale i mezi malými a středními podniky (SMB). Průměrná útrata za CRM na jednoho uživatele dosáhla v roce 2024 hodnoty 25 USD měsíčně (zdroj: Statista.com).
CRM se postupně stává klíčovým nástrojem nejen pro akvizici nových zákazníků, ale také pro jejich udržení a spokojenost. Firmy hledají systémy, které jsou schopné se snadno přizpůsobit jejich specifickým potřebám, aniž by musely investovat do složitých řešení na míru. Mezi nejpoužívanější CRM systémy patří Salesforce (přes 200 tisíc zákazníků), HubSpot (přes 145 tisíc zákazníků) a Pipedrive (přes 100 tisíc zákazníků).
S nárůstem investic do umělé inteligence (AI) se začíná tvořit mezera mezi průměrnými a špičkovými CRM systémy. Ty nejlepší systémy budou schopny nabídnout pokročilé funkce, které levnější konkurence nedokáže implementovat.
Hlavní trendy v CRM pro rok 2025
1. Nástup CRM asistentů a nový způsob ovládání
Nejvýraznější změnou bude integrace umělé inteligence přímo do CRM systémů. CRM systémy se přemění na interaktivní asistenty, kteří budou schopni komunikovat s uživateli prostřednictvím textu nebo hlasu.
Představte si, že ráno požádáte CRM o seznam firem, které je potřeba kontaktovat. Systém automaticky připraví e-maily, naplánuje hovory a po skončení schůzek zpracuje vaše poznámky a nastaví další kroky na základě historických dat. Tento přechod bude pravděpodobně zahájen textovou konverzací, předtím než dojde ke zcela hlasovému ovládání.
Špičkové CRM systémy jako Salesforce nebo HubSpot začnou tuto funkcionalitu nabízet nejpozději ve druhé polovině roku 2025.
2. Rozšiřování funkcí CRM do dalších oblastí
Původní role CRM jako nástroje pro správu kontaktů a obchodních případů se postupně rozšiřuje. Moderní CRM budou zahrnovat funkce pro presales aktivity, jako je vyhledávání obchodních příležitostí, kvalifikace a předehřátí kontaktů, a postsales aktivity, jako je account management, upselling, cross-selling a měření spokojenosti zákazníků.
Dále budou CRM systémy integrovat pokročilé marketingové a zákaznické služby, čímž se stanou ještě komplexnějšími nástroji pro podporu celého zákaznického životního cyklu.
3. Hlubší zaměření na zákazníka díky funkcím umělé inteligence
Umělá inteligence přináší do CRM systémů řadu inovací. Kromě automatizace rutinních úkonů, jako je draftování e-mailů nebo tvorba marketingových kampaní, pomáhá AI s analýzou obrovského objemu dat uložených v systému.
AI dokáže predikovat další kroky na základě historických údajů, identifikovat zákazníky s vysokým potenciálem pro uzavření obchodu a pomáhat obchodníkům prioritizovat jejich aktivity. Tím se zvyšuje pravděpodobnost úspěchu a minimalizuje riziko opomenutí důležitého kontaktu.
4. Personalizovaná řešení pro klienty
CRM systémy budou obchodníkům pomáhat nabízet zákazníkům vysoce personalizované produkty a služby. Díky datům o zákaznických preferencích, nákupní historii a chování podobných zákazníků dokáže CRM systém vytvořit „nabídku na míru“.
Tento přístup, inspirovaný platformami jako Amazon nebo Netflix, zvyšuje pravděpodobnost uzavření obchodu a zlepšuje celkový zážitek zákazníka.
5. Větší propojení se sociálními sítěmi
CRM systémy se budou ještě více propojovat se sociálními sítěmi. Tato integrace umožní firmám efektivnější komunikaci se zákazníky přímo na platformách, které zákazníci nejčastější využívají.
Veškerá komunikace na sociálních sítích bude automaticky synchronizována s CRM, stejně jako e-maily, hovory či SMS zprávy. Zároveň bude možné lépe cílit na potenciální zákazníky díky datům o jejich profesní pozici, aktivitě na sociálních sítích nebo době zaměstnání.
Závěr
Pro obchodníky znamenají tyto trendy šanci zaměřit se více na budování vztahů se zákazníky, zatímco administrativní činnosti budou postupně přenechány umělé inteligenci. Tyto inovace nejen usnadní každodenní práci, ale také zvýší efektivitu a úspěšnost celého obchodního procesu.
Mohlo by vás zajímat


Získáním leadů vše teprve začíná
Máte zájem o vlastní řešení?
Spojíme se s vámi, projdeme vaše procesy a řekneme vám, jak věci dělají úspěšné firmy. Pokud vás to zaujme, ukážeme vám, jak postupovat a pomůžeme s celým procesem vaší digitální transformace.
