V rámci komunikace se zákazníkem se bavíme na několika úrovních.
Informace, které potřebujeme získat od zákazníka se snažíme primárně získat automaticky bez zásahu obchodníka. Stejně tak je v dnešní době standardem, že zákazník si volí schůzku dle svých časových možností a s náhledem do obchodníkova kalendáře.
Automatizace se starají o to, aby konverzace neustále plynula. Je-li míč na straně zákazníka, tak ho díky ní požádáme o zaslání, nebo notifikujeme obchodníka, aby se zákazníkovi ozval sám.
Třetí úrovní je samotná e-mailová komunikace obchodníka. Ať už se jedná o šablony e-mailů, správná oslovení lidí v pátém pádu či možnost zjistit, zda si člověk e-mail už otevřel a na co případně kliknul.