Řízení vztahu se zákazníkem neboli customer relationship management (CRM) odkazuje na technologii a procesy, které organizace využívají ke správě kontaktů a vztahů - jak navenek, tak uvnitř společnosti. Vztahy se myslí zákazníci, poptávající, partneři, dodavatelé, investoři, zájemci o práci a další. 

CRM software nebo také CRM systém či CRM aplikace je nástroj, který slouží uživatelům k sledování aktivit, správě komunikace s ostatními lidmi, měření dopadů jejich snažení a předpovídání budoucích prodejů. Nejlepší CRM systémy se umí propojit s dalšími nástroji, které firmy používají.

Na začátku by si firma měla vydefinovat, proč chce zavést CRM systém a jaké funkce by měl mít. Důležitý je lidský faktor - kdo se systémem bude pracovat. Tomu by měly odpovídat i požadavky na něj. Dalším důležitým faktorem je cena - ta se skládá z implementace a následně z plateb za licence. Implementace CRM systémů se pohybují v řádech desítek tisíc až jednotek milionů korun. Licence pak od stokorun po nižší tisíce měsíčně za uživatele. Pipedrive CRM se řadí mezi ty cenově výhodnější systémy a tím má i jednu z největších návratností v porovnání cena/výkon.

Více o tom, jak vybrat CRM naleznete v článku srovnávače online aplikací Genta - Jak vybrat CRM.

Pipedrive umožňuje automatizovat činnosti obchodníků. Běžný obchodník stráví i 50 % svého času prostou administrativou. Odstraňte tuto administrativu a získáte 2x více obchodů se stejným obchodním týmem. Pipedrive vám toto umožní.

Otázka bezpečnosti má několik rovin.

Bezpečnost na úrovni uživatelů

Pipedrive umožňuje definovat uživatelské role a oprávnění. Běžný obchodník tak například vidí jen své obchody, zatímco jeho manažer vidí obchody všech svých obchodníků. Veškeré činnosti uživatelů jsou navíc logovány a je následně dohledatelné, co kdo v Pipedrive udělal.

Bezpečnost na úrovni přístupu 

Pipedrive nabízí nejvyšší standard zabezpečení přístupu. Nabízí funkci 2FA emailové verifikace i SSO (single sign-on) přístup. Veškerá data podléhají navíc ochraně dle GDPR.

Bezpečnost na úrovni infrastruktury

Pipedrive běží na infrastruktuře světové třídy - na serverech AWS. Veškerá data jsou pravidelně zálohována a šifrována.

Certifikace

Pipedrive je držitelem certifikace SOC 2, SOC 3, US-EU Privacy Shield a ISO 27001:2013. 

Více o bezpečnosti Pipedrive naleznete na jejich stránce věnující se bezpečnosti.

Jakožto největší partner Pipedrive v Česku a na Slovensku umožňujeme platbu za licence Pipedrive v českých korunách i eurech. Zákazník si též může vybrat, zda bude platit kartou nebo na fakturu. Pipedrive je původem z Estonska. Díky Dáváme ale můžete platit na fakturu s možností odečtu DPH. Navíc se nemusíte stát identifikovanou osobou (neplátce DPH nakupující služby ze zahraničí).

Pipedrive je možné propojit s desítkami nástrojů přímo v aplikaci. Další software můžete propojit přes API Pipedrive (buď napřímo, nebo přes platformu Make.com). Získáváte tak možnosti fakturovat například přes fakturoid nebo idoklad, posílat emaily v ecomailu nebo smartmailingu nebo si propojit Pipedrive s českým obchodním rejstříkem.